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"Afecta el poder adquisitivo y la estabilidad financiera."
- El Indotel destacó que una parte significativa de estos créditos corresponde a acciones tomadas ante averías registradas por empresas prestadoras que afectaron a múltiples usuarios.
Guido Gómez Mazara | Foto: Kelvin de la Cruz
El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) informó que, a través de su Dirección de Protección al Usuario (DPU), gestionó más de RD$17.1 millones en créditos a favor de los usuarios de servicios de telecomunicaciones durante el primer trimestre de 2026.
La institución explicó que estos montos son resultado de procesos de validación de averías, solución de reclamaciones interpuestas por usuarios y mediaciones con empresas prestadoras de servicios.
Del total, RD$17,049,021.51 corresponden al renglón de Avería Tipo 2, vinculado a fallas masivas que afectan a un gran número de usuarios, cuyos créditos están contemplados en normativas como el Reglamento General de Servicio Telefónico.
En el desglose mensual, enero registró el mayor volumen con RD$17,078,969.02, seguido de febrero con RD$89,138.47 y marzo con RD$17,982.02, para un acumulado de RD$17,186,089.51.
A través del Departamento de Asistencia al Usuario (DAU), Indotel gestionó RD$80,068.92 en créditos derivados de reclamaciones por inconformidades o falta de respuesta de las prestadoras.
En tanto, el Departamento de Conciliación logró RD$56,999.08 en créditos en procesos de mediación, incluyendo casos donde inicialmente no existían montos a favor del usuario.
El Indotel destacó que una parte significativa de estos créditos corresponde a acciones tomadas ante averías registradas por empresas prestadoras que afectaron a múltiples usuarios.
La Dirección de Protección al Usuario reafirmó su compromiso de continuar velando por los derechos de los ciudadanos, promoviendo servicios más justos, transparentes y de calidad en el sector de las telecomunicaciones.
