El trípode del liderazgo en la gestión del cambio

Ángel Bello

Por Ángel Bello

Hoy más que en ningún escenario las organizaciones tienen la necesidad de adoptar las medidas pertinentes para evitar ser víctimas de las turbulencias de un mercado cada vez más competitivo.

Son la constante transformación digital, la ciberseguridad, la gestión del talento humano, la volatilidad y la sostenibilidad los desafíos más imperiosos que obligan a los gerentes a revisar permanentemente sus planes estratégicos y adaptarlos a las contingencias.

Incertidumbre, ambigüedad, inseguridad, riesgo, inestabilidad y ansiedad. Estas son apenas algunas de las palabras con las que podemos asociar los síntomas característicos de los procesos de cambio por los que atraviesan las personas, cuando las empresas donde laboran se transforman tras la búsqueda de un mejor desempeño en sus respectivos mercados.

¿Qué necesitan los empleados de sus líderes en los momentos de cambio? ¿Cuáles son las competencias que deben exhibir aquellos dirigentes que cargan sobre sus hombros la enorme responsabilidad de conducir la aeronave del cambio y terminar con un aterrizaje exitoso? Sin temor a equivocarnos, podríamos decir que esas competencias se agrupan en tres áreas fundamentales, las cuales denominaremos en conjunto el trípode del liderazgo en la gestión del cambio.

En primer lugar, hay que establecer la necesidad de contar con líderes con un pensamiento estratégico que les facilite comprender las relaciones de interdependencia que existen entre el ambiente interno y el entorno, así como también las de los distintos subsistemas de la estructura organizacional.

Este pensamiento estratégico les permitirá también construir una visión y, enfocados en ella, actuar con determinación y firmeza, plenamente convencidos del punto en el firmamento donde han fijado su mirada y galvanizando hacia esa travesía los esfuerzos de todas las partes del sistema, desde el lanzamiento hasta el amerizaje.

En segundo lugar, es insoslayable mencionar la gestión del conocimiento cuando el trípode del liderazgo en la gestión del cambio ha de ser referido. Los líderes con famélicas habilidades técnicas y con microscópicos conocimientos del mercado interno y del entorno global, estarán, con toda certeza, constriñendo sus resultados a unas estériles buenas intenciones.

Además de convertir el conocimiento en valor para todo el equipo, no perdamos de vista la importancia de una capacidad de análisis que permita manejar las informaciones de manera proactiva, tomando decisiones en el momento oportuno.

Finalmente, es imperativo el abordaje de la credibilidad como la tercera pierna de nuestro trípode del liderazgo en la gestión del cambio. En este tenor, un proceso de cambio timoneado por prisioneros del descrédito moral, fracasará en sus intentos por motivar e incentivar, diluir la resistencia y comprometer genuinamente a los demás.

Es necesario que los líderes armonicen su retórica con su comportamiento, actuando en consonancia con lo que difunden mediante sus vehementes discursos. Esa es la mejor estrategia para comunicar la visión de manera efectiva y contundente. Solo los líderes que son admirados, respetados y percibidos como modelos a seguir, logran inspirar y movilizar el talento de los empleados.

El trípode del liderazgo en la gestión del cambio funciona como eje integral en el contexto de estos hitos organizacionales. La ausencia de una de las patas (pensamiento estratégico, gestión del conocimiento y credibilidad) solo traduce un liderazgo de exiguo impacto y, por vía de consecuencia, unos resultados dispersos y difícilmente sostenibles a largo plazo.

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Ángel Bello

Psicólogo y consultor en Capacitación. Maestría en Gerencia y Productividad. Profesor de la Universidad Católica Santo Domingo.